Heute wollte ich ein Produkt bestellen, das ich vor langer Zeit einmal bei Shop-Apotheke bestellt hatte. App gestartet, Produkt gesucht und gefunden. Einzel- oder Doppelpackung? Brauche ich öfters, also Doppelpackung. Preis passt, also in den Warenkorb.
Ich war noch nicht angemeldet. Anmelden funktionierte auch nicht, ich kontrolliere nochmal das Passwort; das stimmt allerdings. Auch weitere Versuche führen zu keiner Anmeldung. Ich versuche, das Passwort zurückzusetzen, aber auch das klappt nicht. Nein, kein Mail von Shop-Apotheke, auch nicht im Spambereich.
Man hat, wenn man hat. Also starte ich den PC und begebe mich wieder zur Shop-Apotheke. Das Anmelden funktioniert auf Anhieb, das Passwort aus meinem Passwort-Safe ist also richtig. Ich suche das Produkt und bin ein wenig erstaunt:
Der angezeigte Preis ist auf dem PC merkbar höher als zuvor in der App. Da stimmt etwas nicht.
Wieder am iPhone versuche ich, das Produkt zu aktualisieren, es hätte sich schließlich zwischenzeitlich etwas verändern können. Der Preis für die Doppelpackung bleibt wie zuvor.
Ich versuche, Shop-Apotheke per Kontaktformular zu erreichen, um diese Diskrepanz und die Anmeldeprobleme aufzuklären. Und mache einen Fehler: Ich vergesse, die Screenshots als Belege anzufügen. Ich sende ein Mail mit den Beilagen nach.
Danach mache ich den nächsten Fehler: Um sicherzugehen, dass die beiden Nachrichten (Kontaktformular und Mail) auch korrekt zusammengeführt werden, rufe ich noch an. Das hätte ich wohl nicht tun sollen. Beide Nachrichten sind eingelangt, es folgt eine abenteuerliche Erklärung: Google bzw. „das Internet“ sei schuld an den verschiedenen Preisen. Ja, die bösen Cookies, die Suchergebnisse abspeichern, würden zu verschiedenen Preisen führen. Ja, ja. Cookies teilen den Algorithmen der Systeme mit, von welchem Endgerät der potentielle Kunde zugreift. Die Besucher, die sich teurere Endgeräte wie z.B. iPhones oder Notebooks leisten, werden bei so mancher Seite vom Algorithmus her benachteiligt und mit etwas gedopten Preisen versehen.
ABER, und das hat mich doch überrascht, in meinem Fall ist der Preis, der mir am PC angezeigt wird, höher als der auf meinem iPhone gezeigte. DAS ist doch etwas neu, wenn nicht sogar seltsam. Nein, laut dem Mitarbeiter der Hotline es ist „das Internet“, das solche Effekte verschuldet.
Gehen Sie doch einmal auf eine Reiseseite, und Sie werden schon sehen!
Ja, eben. Aber dort sind die am PC angezeigten Preise eher niedrigen, nicht höher als die, die mit auf einem iPad oder iPhone angezeigt werden.
Ist ohnehin egal, was ich sage, Sie wissen eh alles besser. Ich mache Ihnen einen Vorschlag: Ich lösche Ihr Konto, Sie können sich ja neu anmelden.
Ah ja. Aber ich muss nicht. Wenn mich ein Lieferant nicht haben will, muss ich ihn schließlich auch nicht lieb haben, oder?